CRM 뜻, 고객 관계 관리는 무엇을 관리하고 제조기업은 언제 따로 도입하나
CRM은 Customer Relationship Management의 줄임말로, 거래처와 거래처 담당자, 영업 기회, 견적, 계약, 문의와 클레임 이력을 한곳에 모아 고객과의 관계를 회사 차원에서 관리하는 시스템입니다. 우리말로는 고객 관계 관리라고 부릅니다.
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제조기업 한 곳의 목록에서 고객 견적 요청은 부서 4곳을 지나 수주 확정과 입금으로 끝납니다제조기업 업무 다시 정의하기 8편
고객이 견적 요청서(RFQ)를 보내면 영업 흐름이 시작되고, 수주한 물량을 납품한 뒤 대금이 들어와 미수금이 0이 되면 끝납니다. 제조기업 한 곳이 적어 낸 업무 목록에서 이 흐름에 속한 업무는 6가지이고, 구매영업·설계·원가·재경 4개 부서가 나눠 적었습니다.
고객 문의 10가지, AI 답변 초안의 근거를 한 장으로 한정하기 (30분)
오늘은 「답변 기준 문서」 1장(우리 회사가 확정한 사실만 10줄)을 쓰고, 자주 오는 고객 문의 10가지에 그 문서 안에서만 답하는 초안 10개와 발송 전 확인 규칙 3줄을 30분 안에 만듭니다. 기준 문서가 없으면 AI 는 세상 평균으로 약속합니다 — 우리 납기가 4주여도 「통상 2주」라고 적습니다.
사내 AI 업무 시스템이 사칭 발주서를 잡았습니다하루 늦게
지난 9월 8일 아침, 대표가 시스템에 메일 한 통을 확인해 달라고 했습니다. 전날 9,700만원짜리 공공기관 과업지시서를 보낸 그 담당자가, 이번에는 열화상 카메라 5대를 6,490만원에 사 달라는 발주서를 보냈습니다.
열심히 하는데 왜 신뢰는 따로 쌓입니까
고객사 한 곳에서 이런 일이 있습니다. 담당자가 정말 열심히 합니다. 고객도 그것을 압니다. 만나면 그 이야기를 먼저 꺼내실 정도입니다. 그런데 일정한 기간이 지나면 그 고객이 저를 부릅니다. 안건은 없습니다. 가 보면 특별한 이야기 없이 담소를 나누다 옵니다. 그러고 또 얼마 뒤에 부릅니다.
